事情发生在2015年6月8日，北非阿尔及利亚的一台SCC2000E履带起重机突发故障，客户发来“救火”求援。北非子公司三一资深服务工程师杨正浩第一时间赶往现场紧急救援。

　　客户工地远在600公里以外，杨正浩赶到现场已是下午6点，当时，咱们的客户说，希望故障尽快解决，并强调其底线是决不能影响明天的吊装施工进度。

　　杨正浩来不及细想和休整，马上到现场观察、检测、调试，但这个故障可不简单!牵涉到了液压和电气等多个技术方面的问题。同时这台履带吊是三一最新产品，内部系统和以往大不相同，我们的资深工程师居然出现了一时间竟是无从下手的情况。

　　更加郁闷的是，当地晚上已是国内凌晨，直接打电话骚扰同时似乎不妥。“客户明天早上还得施工，今晚必须把这块硬骨头啃下来。”不过杨正浩一边这么琢磨着，一边还是想到了办法，就是马上将故障现象反馈到子公司服务微信群，大家马上就故障情况展开讨论，同时还联系上了同一时区的其他国家的专业履带吊服务工程师，向其请教帮助。

　　综合多方面的意见，再结合自己丰富的经验和排故思维，晚上23点，杨正浩成功地找到故障所在，并展开紧急处理，最终忙活了一夜解决了客户的问题。

　　这个故事告诉我们，换个方式沟通有时候会有奇效，为我们机智的杨师傅点赞!当然这个故事还体现了我们三一服务工作像一群狼一样，总是能通过各种办法解决问题，突显三一服务品牌优势。